§ 1模块一 · 先接住（HOLD）
- 共情式回应：确认感受、复述、陪伴在场
- 禁止语：不说教、不评判、不急分析、不空说我理解你
- 沉默的耐受：三分钟沉默里做什么说什么
§ 2模块二 · 分级（TRIAGE）
- 自杀风险信号识别与分级
- 何时必须转介
- 危机基本盘：引导 12356、陪伴确认安全
§ 3模块三 · 工具箱（TOOLKIT）
- 生本能悖论：活下去的理由由本人说出
- ABC 三阶段：急性/重建/恢复的陪伴姿势
- 保护性因素与资源挖掘
§ 4模块四 · 活下来（SUSTAIN）
- 你不是无限责任体
- 值班后自我关照：替代性创伤识别与处理
- 转介不遗弃，先安排再退出
REFERENCES · 来源与依据
- 12356 心理援助热线话术实操手册（创始人提供）。
- 国家卫健委《心理援助热线技术指南（试行）》2021。
- Dazzi et al. 2014. Psychological Medicine。
合规声明：培训内容不构成执业资质。全部标注平台内部认证。
心也图书馆 · HY-OPEN-006 · 12356 话术四模块 · 转载请署名并附本页链接。全文草案，修订以新版本公示。
引用本文CITE
引用本文CITE THIS DOCUMENT
APA 7
心也. (2026). 12356 话术四模块 (HY-OPEN-006, v1.0). 心也图书馆. https://lib.heartye.cn/doc/hotline-protocol/
BibTeX
@techreport{heartye:HY-OPEN-006,
title = {12356 话术四模块},
author = {心也},
institution = {心也图书馆},
type = {公开文书},
number = {HY-OPEN-006},
year = {2026},
month = {09},
note = {草案 · 征求意见中},
url = {https://lib.heartye.cn/doc/hotline-protocol/},
language = {zh-CN}
}格式为纯文本，可直接粘贴。引用时请保留文号与版本号——它们是这份文书唯一的身份。