日期：2026-09-05 ｜ 状态：执行细则（配套《督导体系》三权分立架构）｜ 关联：倾听员标准（同伴督导三项纪律）、危机响应 SOP、全生态地基计划 用途：把督导体系从「设计」落到「可执行」——准入/例会/评审/危机联动/记录模板
一、准入（谁来当督导）
| 类型 | 来源 | 准入条件 |
|---|---|---|
| 个人督导 | 独立执业资深心理咨询人员 | 持证 + 从业 ≥5 年 + 接受平台背调 + 签署保密与伦理承诺 |
| 协会督导 | 行业协会/学会派驻 | 协会正式委派函 + 平台登记 |
| 机构督导 | 入驻机构指派 | 机构在册 + 持证 + 平台核验（随机构入驻标准执行） |
原则：督导不直接服务来访者，只保障质量/维护边界/仲裁争议。
二、常态职责（可执行清单）
2.1 例会与复盘
- 倾听员 / 心理咨询人员 每两周一次督导例会（线上，30-45 分钟，记录模板见 §五）
- 每次真实 L3 危机事件后 48 小时内复盘（对接危机 SOP §五）
- 新倾听员上岗后首次陪伴完成即做一次一对一督导回访
2.2 评审
- 倾听员进阶（新手→进阶→认证）需督导背书
- 心理咨询人员服务质量季度评审（对接《专业信誉与打分体系》）
- 争议仲裁：投诉/清退/暂停由督导依《倾听员标准》§六裁决，三方至少两方同意
2.3 边界与伦理
- 非指导性倾听（同伴督导三项纪律 #1）：督导发现「指导/越界建议」倾向 → 提醒/干预
- 匿名保密（#2）：泄露即清退，督导同步核查
- 挂督导网（#3）：脱离督导即停用
三、危机联动（对接危机响应 SOP）
| 级别 | 督导动作 |
|---|---|
| L2 转介 | 督导收到 transfer 记录 → 15 分钟内响应（009 #9），关注接应质量（原「24h 内抽查」口径 2026-10-19 废止） |
| L3 危机 | 全部在线持牌者 + admin + supervisor 同时被 crisis_transfer 通知（009 #5：全员播报自 L3 起跳，夜间同范围不降级）→ 5 分钟内响应评估 → 依 009/危机 SOP 行动（平台侧：强制弹 110/120/12356 + 全程留痕 + 次日 09:00 前复核）→ 事件后 48h 复盘 |
2026-10-19 修订说明：原表 L3 仅写「督导与 admin 同时被通知」（submitGuardian 2026-09-03 版），与 009 拍板 #5「L3 = 全部在线持牌者 + admin + supervisor」不一致——播报范围以 009 定稿为准，020 随之回写（一处水源：危机口径唯一来源 = 009）。
督导在 L3 中的角色：评估支持者状态（防二次创伤）+ 判定处置质量 + 复盘归因，不替代 12356/110/120。
四、与产品/技术的衔接（地基计划对齐）
- 风险监测系统（阶段 1）：危机初筛命中 → 自动通知督导（复用 crisis_transfer 通知链路）
- SaaS 督导产品（衍生线首客=心理机构督导）：本细则的评审/例会/复盘流程即 SaaS 的产品化蓝本；机构版可复用模板与数据（脱敏）
- 记录落库：督导记录入云数据库（集合
supervisor_records，字段见 §五模板），PIV 身份背书
五、记录模板
例会/复盘记录
督导：{PIV/姓名} ｜ 对象：{倾听员 / 心理咨询人员 PIV} ｜ 日期： 类型：例会 / 危机复盘 / 争议仲裁 议题摘要： 督导判断（服务质量/边界/风险）： 处置决定（建议/警告/暂停/清退，附理由）： 后续动作与跟进人：
危机复盘（L3 后 48h）
事件时间/会话：｜ 触发信号：｜ 响应人链（支持者→督导→12356/110）： 处置是否达标（对照危机 SOP §二）：｜ 归因（供给/话术/系统）： 改进项：｜ 是否更新 SOP：是/否
六、启动方式（当前阶段）
- Beta 期「手工邀请 + 熟人网络」不变（督导体系.md §五），但从本次起为每个倾听员指定一名过渡督导（创始人或特邀资深者），满足同伴督导三项纪律 #3
- 首批督导 1-3 人即可启动；SaaS 化后按机构批量接入
知你者，知心也。