HEARTYE ECOSYSTEM DEVELOPMENT OUTLINE
心也治〔2026〕016号
版本：v1.0 通过：待创始人签署 生效：自签署发布之日起，公示期满之次日 受众：公众、来访者、服务者、同行、机构、监管
我们是谁
心也不是一家心理咨询平台。
我们不做专家与患者之间的那层生意，也不把「被接住」包装成一门收费的课程。我们只做一样东西：信任基础设施——让愿意倾听的人，找到需要被倾听的人；并让这件事的每一步，都经得起被检查。
打开，一个按钮，连到真人，说完，结束。免费、即时、匿名、零摩擦。
我们的对标不是同行，是 Be My Eyes：一家把「看见」这件事做到极简、极可靠的机构。
我们相信什么
一、平等。 没有谁高于谁。来访者与服务者在人格上完全平等，包括与心也自己。平台不是权威，只是连接器。
二、在场序。 谁此刻在场，谁就被看见。展示顺序由公开公式推算，因人而异；不按等级、不按评分、不按付费。永不售卖位置，不做公共榜单。
三、可援引。 规则不是为了惩罚谁而写，是为了让弱势的一方有话可引。被侵害的一方不需要平台的善意，他需要一条能自己念出来的条款。
我们的宗旨
让每一份情绪都被接住；让每一份服务都可验证；让规则本身成为弱势一方的武器。
具体为三项：
- 接住 —— 在来访者最需要的时候，有一个真人在场。不先收费，不先审查，不先贴标签。
- 可验 —— 服务者的身份、资质路径、督导在网状态、处理记录，全部可查；履历永久留痕，不注销、不删除。
- 可援 —— 规则写成来访者也能读得懂、也会援引的文本。
我们的发愿
中国心理咨询行业的问题，不在从业者不够努力，而在制度供给长期缺位：国家层面暂无统一的准入考试，培训证书不能单独作为执业资质凭证，督导频次无统一要求，投诉无程序，清退无公示。
于是资质靠包装、价格靠话术、口碑靠营销——劣币驱逐良币，受苦的是最需要被接住的人。（需求与供给的现实：我国抑郁症患病率 2.1%、焦虑障碍患病率 4.98%，截至 2017 年底全国登记在册严重精神障碍患者 581 万人；公众对常见精神障碍和心理行为问题认知率仍较低、主动就医意识不足、病耻感犹存——引《健康中国行动（2019—2030年）》）
心也不自任行业管理者，也不替代任何协会与行政部门。 我们的发愿只有一条：
把我们自己的制度做成可验证、可援引、可复制的公共品。
凡加入本生态的服务者，接受同一套准入、同一套督导、同一套退出程序；处理结果公开，履历永久留痕，谁都改不掉。全部治理文书公开，免费供同行、机构与研究者参照、批评与复制。
标准留在这个行业，不留在某一家公司。
这就是我们的「可援引行为准则」——它不是一项产品，是一份谁都可以照抄的答案。
我们不做什么
- 不是医疗机构——不诊断、不治疗、不建议用药；发现疑似精神障碍的，依法建议到医疗机构就诊（法定义务，不是美德）。
- 不是急救与危机救援机构——危机情形只做转介与陪伴，不自任救援协调方；紧急情形引导拨打 110/120/12356。
- 夜间 22:00–04:00 无人工值守——此事实对外如实写明，不做「随时有人」的暗示。
- 不承诺效果——任何服务都不保证「好转」「治愈」。
- 不碰钱——个人之间的服务，平台永不抽成、永不分成；平台运营依靠入驻机构会费。
- 不卖位置、不做榜单、不拉人头——规模来自「被接住过的人」，不来自邀请裂变；不发行任何代币、积分与可交易凭证。
我们的承诺（可检验）
| 承诺 | 检验方式 |
|---|---|
| 规则全部公开 | 治理文书在官网全文公示，修订留痕可查 |
| 每一个编码可验真 | 任何人在 /verify/ 凭编码查询角色、地区、状态与处理记录 |
| 处理结果必公示 | 暂停与清退记入 PIV 状态，对外可查（010） |
| 投诉必回应 | 24 小时内回执，救济菜单四项可选（013） |
| 统计可溯源 | 定期公布受理量、办理时长、复核撤销率；禁止装饰性数字 |
坏了就说坏了。 系统故障时如实提示，绝不回退假数据、绝不伪装成「没有记录」。
附则
第一条（关系） 本宣言是 001《心也生态治理准则》的对外宣示文本，不另设权利义务；具体权利义务依 011、013 等文书。
第二条（修订） 修订须经创始人批准，提前公示 7 日；修订记录全文公开。
第三条（施行） 本宣言自签署发布、公示期满之次日起施行。
知你者，知心也。