一、倾听员定义
倾听员是 WeYann 生态中最基础的陪伴提供者。他们的角色不是「治疗」，不是「建议」，不是「解决问题」。
倾听员的唯一职责是：在那里。
二、倾听员与心理咨询人员的区别
| 倾听员 | 心理咨询人员（旧称「咨询师」，已废） | |
|---|---|---|
| 资质 | 不要求持证 | 要求通过 003 规定的资质路径审核 |
| 服务范围 | 情绪陪伴、倾听 | 结构化心理咨询 |
| 收费 | 免费 | 后续可收费 |
| 审核 | 基础审核 | 完整审核（含资格证验证） |
| 公开发言（签名/寄语） | 有（受 003 第二十八条约束） | 有（同） |
| 转介义务 | 有 | 有 |
| 督导 | 不需 | 需要 |
三、Beta 阶段倾听员准入
3.1 手工邀请标准
Beta 阶段的目标倾听员画像：
| 类型 | 适合度 | 原因 |
|---|---|---|
| 心理学专业在校生（大三及以上） | ✅ 优先 | 有基础知识，有热情，需要实践机会 |
| 持有心理相关证书的社会人员 | ✅ 优先 | 有专业背景，可向心理咨询人员进阶 |
| 社工、辅导员、教师 | ✅ 适合 | 日常工作中已有倾听经验 |
| 热心公益但无任何相关背景 | ⚠️ 谨慎 | 需基础培训后才能上线 |
| 无专业背景 + 动机为「赚钱」 | ❌ 不适合 | 与 WeYann 价值观冲突 |
3.2 无证书但有意愿的人
WeYann 的判断：愿意倾听的能力不完全等同于考证的能力。
没有证书但有真实意愿和能力的人，可以通过 WeYann 的审核系统（未来）证明自己。但 Beta 阶段不涉及——手工邀请为主。
四、倾听员行为准则
4.1 在会话中
| ✅ 应该做 | ❌ 不应做 |
|---|---|
| 倾听、陪伴、确认对方的感受 | 诊断、开药、提供「治疗方案」 |
| 承认自己的局限：「这个我不太懂」 | 假装专家 |
| 在无力继续时启动转介 | 硬撑到崩溃 |
| 尊重对方的沉默 | 逼对方说话 |
| 如实填写退出原因 | 直接关闭小程序逃避 |
4.2 在平台中
| ✅ 应该做 | ❌ 不应做 |
|---|---|
| 保持上线状态的准确性 | 虚假在线 |
| 保护来访者隐私 | 截屏分享、外传对话内容 |
| 遇到骚扰立即举报 | 以牙还牙 |
四.5、倾听员培训与监管基准（同伴督导三项纪律，2026-08-10 大学调研采纳）
来源：斯坦福 The Bridge（1971 年运营至今）、哈佛 Room 13、麦吉尔 PSC 等大学同伴支持项目实证。
三项纪律（写入倾听员标准，作为培训与监管基准）：
- 非指导性倾听：只陪伴 + 转介，不越界给建议。倾听员不「指导」来访者怎么活，只接住情绪、在无力时转介。
- 匿名与保密是硬约束：倾听员对来访者匿名；会话内容保密是服务的前提，泄露即清退。
- 必须挂督导网：倾听员体系必须挂在专业督导（个人督导过渡期）之下；脱离督导即停用（哈佛疫情期间先例：脱离督导被停办）。
培训基准（参照大学同伴项目）：
- 麦吉尔 PSC：40+ 小时（积极倾听/伦理/保密/角色扮演，心理专业讲师授课）
- 斯坦福 The Bridge：85+ 小时（含 QPR 自杀预防认证）
- 未言 Beta 起步：基础培训（倾听/边界/危机话术/转介流程）→ 考核 → 上岗；值班制 + 会话后复盘 + 督导例会
五、倾听员成长路径（未来 V2）
新手倾听员 ↓ （完成 N 次陪伴 + Y 个好评） 进阶倾听员 ↓ （通过公开发言能力考核） 获得公开发言权限（含详情页签名） ↓ （获得专业证书 + 通过完整审核） 进阶为心理咨询人员
六、退出与暂停
6.1 主动退出
倾听员可随时申请退出。需完成当前会话。历史数据按隐私政策处理。
6.2 被动暂停
触发条件：
- 收到多次来访者投诉（「对方让我感到不舒服」）
- Guardian 检测到异常行为模式
- 长期不活跃（假在线）
暂停后由督导体系审查，决定恢复或清退。
6.3 永久清退
触发条件：
- 骚扰来访者
- 泄露来访者隐私
- 借平台私下接单/引流
- 涉及猎奇、色情、暴力内容
零容忍。证据确凿后立即清退。
知你者，知心也。