01为什么 AI 那么诱人
AI 陪伴的成本趋近于零，可以 7×24 小时在线，永远不会疲惫，不会评判，也不会把话说漏。对任何一家创业公司来说，这几乎是完美供给。腾讯和复旦大学 2026 年的调研显示，18 到 35 岁的年轻人里，22.8% 在情绪困扰时会把 AI 当作首选倾诉对象。
我们研究过把人类互助做到极致的先例——Be My Eyes。它把视障者和志愿者连起来，用人类的眼睛帮助人类。2023 年它推出了 AI 助手 Be My AI，如今 AI 的月使用量已经是志愿者通话的 30 倍。但有意思的是，同期它的志愿者通话量也在涨。创始人说：它们相互增强，人们喜欢这种选择。
连「人类互助」的标杆都转向了 AI。我们为什么还要逆着走？
02因为我们卖的不是便利，是信任
情绪陪伴和「看见一罐罐头」不一样。你深夜打开一个 App，说「我撑不住了」。那一刻交出去的，是你最脆弱的部分。你能不能继续说下去，取决于你信不信对面真的有人——一个和你一样会累、会走神、会心疼的人。
AI 可以模拟共情，但模拟不出来的是：有人因为你是你，而选择了在场。这是情绪陪伴里唯一不可替代的东西，也是我们愿意用全部技术成本去守住的底线。所以我们的边界很清楚：AI 可以辅助支持者——比如夜间求助的分流、危机信号的初筛、帮助人类倾听员做得更好；但 AI 绝不接触来访者——不陪聊、不冒充、不生成「看起来很懂你」的回应。
03我们在赌什么
我们在赌：当满大街都是 AI 生成的情绪价值时，「真人在场」会成为最稀缺、也最值得信任的东西。
也许这条路慢，也许它不性感。但这是我们自己的选择——错了，认。
本文属心也行业观察，观点属于心也，事实属于公开记录。勘误来信：notes@heartye.cn